Guide de vente Senior Protect

L'offre en bref

La vie du contrat

Ce que le client reçoit

Un médaillon de téléassistance avec bouton SOS, GPS et détection automatique des chutes, relié à une centrale d'écoute 24h/24 et 7j/7.

Compris dans l'abonnement

L'accès au service jour et nuit, la mise à disposition de l'appareil, sa maintenance technique standard et la gestion des alertes par la centrale.

Coût total sur 24 mois

1 005,10 € : 24 mensualités de 39,80 € (955,20 €) et 49,90 € de frais d'installation.

Paiement

Domiciliation SEPA mensuelle, sur un mandat signé à part, ou carte bancaire.

Option

Aide à la création d'une adresse e-mail : 5,00 € TTC.

Qui peut en bénéficier

Le bénéficiaire doit résider en Belgique.

Qui fournit le service

Senior Protect (SASU), unité d'établissement Boulevard de la Cambre 33, boîte 3, 1000 Bruxelles. BCE BE1032.036.745.

Le prix est celui du bulletin de souscription. Vous ne pouvez accorder ni remise, ni geste commercial, ni condition particulière.

Le produit

• Bouton SOSUn appui suffit pour joindre la centrale d'écoute.
• Détection automatique des chutesEn cas de chute, l'appareil alerte la centrale sans qu'il faille appuyer.
• GPSLocalisation précise, à la maison comme à l'extérieur.
• Résiste à l'eauIl supporte l'eau et les projections, même sous la douche.
• Aucun branchementLe médaillon fonctionne seul, avec sa propre carte SIM.
• Centrale d'écouteDes opérateurs répondent 24h/24 et 7j/7.

Le médaillon en vidéo

L'appareil en images

Comment se passe une alerte

Ce que le service n'est pas

• Ce n'est ni un service médical ni une surveillance permanente. C'est une assistance à distance qui fait le relais vers les proches et les secours.
• Il n'y a pas de garantie de résultat. Le service dépend du réseau mobile et du bon état de l'appareil.
• La centrale n'appelle jamais le médaillon. Comme il décroche tout seul, ce serait une intrusion dans la vie privée. L'alerte part toujours du bénéficiaire ou d'une chute détectée.

Les clients

À qui le proposer

• La personne seule chez elleElle vit seule, ou passe une partie de la journée seule.
• Celle qui a déjà chutéOu qui craint de chuter.
• Celle qui sort encoreCourses, jardin, promenade.
• Le proche inquietUn enfant ou un aidant qui veut équiper son parent.

Souscripteur et bénéficiaire

Quand un proche souscrit pour son parent, les deux signent le bulletin et sont solidairement tenus du contrat.

Ne faites pas signer une personne placée sous un régime de protection juridique, ni une personne dont vous doutez qu'elle comprend son engagement. Dans le doute, revenez avec un proche.

Argumentaire

Des formulations proposées, à adapter à votre façon de faire. Seul le contenu de l'offre ne se modifie pas.

• Rester chez soi en sécuritéUne aide joignable jour et nuit, d'un seul geste, sans avoir à chercher un téléphone.
• Même quand on ne peut pas appuyerLa détection de chute donne l'alerte à la place de la personne.
• Dedans comme dehorsLe médaillon suit la personne au jardin, au marché ou en promenade, et le GPS la localise.
• Les proches sont prévenusJusqu'à trois personnes de confiance sont désignées à la souscription.
• Rien à acheterL'appareil est mis à disposition et entretenu tant que dure l'abonnement.

Pour parler du prix ≈ 1,31 €par jour 39,80 € × 12 mois ÷ 365 jours. Appareil, maintenance et centrale d'écoute 24h/24 compris.

Répondre aux objections

« C'est trop cher. »

39,80 € par mois, c'est environ 1,31 € par jour, appareil, maintenance et centrale d'écoute 24h/24 compris. Annoncez aussi les 49,90 € d'installation, payés une seule fois.

« Je n'en ai pas besoin, je me débrouille. »

Le médaillon ne change rien au quotidien. Il sert le jour où l'on ne peut pas atteindre le téléphone : après une chute, la nuit, au fond du jardin.

« J'ai déjà un téléphone portable. »

Après une chute, le téléphone est rarement à portée de main, et il faut encore composer un numéro. Ici, un seul bouton, et rien à faire si la chute est détectée.

« Je veux en parler à mes enfants. »

Encouragez-le et n'insistez pas. Proposez de revenir quand un proche est présent : il peut aussi être le souscripteur.

« 24 mois, c'est long. »

Dites les choses telles qu'elles sont : l'engagement est ferme. Le client a 14 jours pour se rétracter sans motif. Ensuite, la résiliation sans indemnité n'est prévue qu'en cas de décès ou d'entrée définitive en maison de repos ou en établissement de soins, sur justificatif.

« Et si je suis hospitalisé ou en vacances ? »

L'abonnement ne se suspend pas et reste dû. Ne laissez jamais entendre le contraire.

« Et si l'appareil tombe en panne ? »

La maintenance technique est comprise dans l'abonnement. Le client signale la panne à Senior Protect sans attendre.

Le rendez-vous

Vous organisez votre prospection comme vous l'entendez. Les points marqués Obligatoire viennent de la loi belge ou de votre accord et s'appliquent à chaque vente.

Le dossier

Un dossier incomplet bloque la commission. Voici les pièces, puis la liste à cocher pendant le rendez-vous.

• Pièce d'identité, à vérifier
• Bulletin de souscription
• Fiche de collecte
• Conditions générales paraphées
• Mandat SEPA
• Formulaire de rétractation, à remettre

Les informations de santé ne se recueillent qu'avec l'accord du client, dans la fiche prévue à cet effet, et ne servent qu'au service de téléassistance.

Les interdits

Ces règles viennent de votre accord d'apporteur d'affaires. Les enfreindre peut entraîner la résiliation immédiate et la reprise des commissions.

• Encaisser quoi que ce soitNi espèces, ni chèque, ni acompte, ni carte.
• Faire pressionOu profiter de l'âge, de la faiblesse ou de l'état de santé d'une personne.
• Remplir ou signer à la place du clientAucun document, aucune case.
• Promettre un avantageRemise, cadeau ou condition qui ne figure pas dans les documents officiels.
• Vous dire salarié ou représentantDe Senior Protect ou d'ALLOSERVICEPRO.
• Modifier les documentsOu utiliser une ancienne version.
• Appeler la liste « Ne m'appelez plus »Aucun appel aux personnes qui y sont inscrites.
• Acheter des fichiers ou faire de la publicitéNi centre d'appels, ni annonce au nom de l'offre, sans accord écrit préalable.
• Créer un site ou une pageReprenant les noms ou logos de Senior Protect ou d'ALLOSERVICEPRO.
• Proposer un concurrentAux prospects et clients rencontrés dans ce cadre.
• Garder un fichier de clientsOu des copies de dossiers après leur transmission.
• Souscrire pour vous ou vos prochesSans accord écrit préalable. Une souscription fictive est un manquement grave.

De votre côté, vérifiez que vous détenez l'autorisation d'activité ambulante lorsqu'elle est requise, et respectez les règlements communaux sur le démarchage.

Vos commissions

Montants toutes taxes comprises, TVA éventuelle incluse. Il n'y a ni fixe, ni avance, ni minimum, ni remboursement de frais.

Calculer un mois

De la signature au virement

La commission est acquise quand les quatre conditions sont réunies.

1. Le client signeJour de la signature.
2. Condition 1Dossier transmisComplet et conforme, dans les 5 jours ouvrables qui suivent la signature.
3. Condition 2Souscription validéePar Senior Protect, qui reste libre d'accepter ou de refuser un contrat.
4. Condition 3Délai de rétractation passé14 jours sans rétractation du client.
5. Condition 4 · commission acquisePremière mensualité payéePar le client.
6. Vous envoyez votre factureChaque mois, pour les commissions acquises le mois précédent. Une commission non facturée dans les 6 mois n'est plus exigible.
7. ALLOSERVICEPRO vous paiePar virement, dans les 30 jours de la réception de la facture, sur un compte à votre nom.

Reprise des commissions

Les reprises sont déduites de vos commissions suivantes ; s'il n'y en a pas assez, le solde est à rembourser dans les 30 jours de la demande. Vous pouvez contester un paiement ou une reprise par écrit, justificatifs à l'appui, dans les 60 jours.

Questions des clients

Les réponses viennent des conditions générales de Senior Protect. Ne dites rien de plus que ce qu'elles prévoient.

À qui appartient l'appareil ?

À Senior Protect, pendant toute la durée du contrat. Le client le rend dans les 14 jours qui suivent la fin du contrat, à ses frais. S'il n'est pas rendu, ou rendu abîmé, une indemnité égale à sa valeur de remplacement est due, plafonnée à 250 € TTC par appareil.

Comment se rétracter ?

Par écrit, sans motif, dans les 14 jours calendrier qui suivent la signature, ou la réception de l'appareil si elle est plus tardive. Senior Protect rembourse sous 14 jours et le client renvoie l'appareil à ses frais. S'il a demandé l'activation avant la fin du délai, le service déjà fourni reste dû.

Comment arrêter après les 24 mois ?

Par écrit, avec un mois de préavis. Sinon le contrat repart pour 12 mois. Senior Protect prévient le client au plus tard un mois avant l'échéance.

Et avant la fin des 24 mois ?

Une indemnité de résiliation peut être réclamée, au maximum les mensualités qui restent. Deux exceptions, sur justificatif : le décès du bénéficiaire ou du souscripteur, et l'entrée définitive en maison de repos ou en établissement de soins.

Peut-on suspendre l'abonnement ?

Non. Une hospitalisation, une absence ou un déménagement ne suspendent pas les mensualités.

Quand commence la facturation ?

À la mise en service de l'appareil, puis chaque mois d'avance.

Le prix peut-il changer ?

Oui, avec un préavis écrit d'un mois. Le client peut alors résilier sans frais avant la date d'application.

Que se passe-t-il en cas d'impayé ?

Senior Protect envoie une mise en demeure. Sans paiement dans les 15 jours, le service peut être suspendu, et la facturation continue.

Et si l'appareil est abîmé par négligence ?

Les frais réels de réparation ou de remplacement sont facturés, avec un forfait d'intervention technique de 60 € TTC.

À qui s'adresser en cas de litige ?

D'abord à Senior Protect. Ensuite au Service de Médiation pour le Consommateur, gratuit pour le client : mediationconsommateur.be.

Documents et contacts